Dúvidas
Consulte aqui sobre assuntos frequentes e caso não encontre o que precisa, entre em contato com a nossa equipe de Cuidado com o Paciente.
FAQ
Como selecionar a Special Saúde como prestador que irá me atender na entrega dos meus medicamentos?
Após selecionar os medicamentos que está solicitando a Saúde Caixa, você deverá escolher qual prestador credenciado irá realizar o fornecimento do(s) medicamento(s). Neste momento, basta fazer a opção pela Special Saúde para contar com todo o nosso cuidado durante seu tratamento.
Como se dá o processo de solicitação e recebimento do medicamento?
Após escolher a Special Saúde como o seu prestador para entrega dos seus medicamentos, receberemos as informações da Saúde Caixa para fornecimento e entraremos em contato com você para o processo de adesão e programação da entrega. Iremos preparar o envio com todo o cuidado e em seguida seu medicamento seguirá para entrega no conforto do seu lar.
Como os medicamentos são armazenados na Special?
Os medicamentos são armazenados entre 15° e 30° e quando refrigerados entre 2° e 8°, de acordo com as especificações dos fabricantes.
Em casa os medicamentos devem ser guardados em lugar seco e arejado, e quando refrigerados deixar na geladeira, na prateleira do meio e longe de alimentos. Não deixar nas portas e nunca congelar.
Como os medicamentos refrigerados são armazenados no envio?
As entregas são feitas por transportadoras qualificadas, que fazem o monitoramento de temperatura e as embalagens são qualificadas para armazenamento. Em casos onde a entrega ultrapassa este período, é solicitado a transportadora a troca de gelo, a fim de garantir que os medicamentos estejam sempre refrigerados.
Como fazer trocas e/ou devoluções?
Deverá ser feita a solicitação de troca e/ou devolução através do canal do atendimento realizado. O prazo para solicitação é de 7 dias após recebimento e o produto precisa estar em condições íntegras para devolução.
Quais as formas de envio do medicamento?
O envio é realizado de forma aérea ou rodoviária por transportadoras devidamente qualificadas. Todas as transportadoras parceiras são auditadas e submetidas ao processo de qualificação para o credenciamento. Esta etapa garante que são capacitadas técnica e operacionalmente, além de certificar que possuem todas as autorizações de transporte emitidas pelos órgãos reguladores”.
O que é controle de adesão?
O controle de adesão é o contato realizado pela nossa equipe de cuidado com o paciente antes da primeira entrega e depois para verificar a quantidade de produtos que o paciente possui antes do próximo envio. Esse procedimento é realizado para evitar excesso e desperdício de produtos na casa do paciente ou a falta deles.
Não recebi meu medicamento. O que fazer?
Você deve entrar em contato com a Special através do 0800 700 6666 ou pelos contatos existentes (WhatsApp ou e-mail).
O medicamento chegou, mas está quebrado/avariado, como proceder?
No caso de medicamento quebrado/avariado, você deve entrar em contato com a Special através do 0800 700 6666ou pelos contatos existentes (WhatsApp ou e-mail). Será necessário tirar fotos da embalagem do pedido, das etiquetas, da parte interna da caixa e do medicamento (Identificando lote).
Recebi um medicamento diferente do prescrito. O que fazer?
Sem abrir ou romper o lacre, você deve entrar em contato imediatamente com a Special através do 0800 700 6666ou pelos contatos existentes (WhatsApp ou e-mail). Será necessário tirar fotos da embalagem do pedido, das etiquetas, da parte interna da caixa e do medicamento (Identificando lote).
Posso tirar dúvidas com um farmacêutico?
Sim, por meio do nosso 0800 700 6666de segunda a sexta das 8:00 às 18:00 horas.
Como faço o descarte de medicamentos?
Os medicamentos vencidos ou que não serão usados podem ser descartados em qualquer drogaria próxima da residência e em caso de medicamentos controlados, na vigilância sanitária do município. Em caso de dúvidas procure o 0800 700 6666.